上海银行采用思科解决方案建成IP呼叫中心
2003/11/20
近日,上海银行采用了Cisco IPCC解决方案建成了IP呼叫中心,为提高竞争能力、改善客服质量迈出了有力的一步。与传统呼叫中心相比,IP呼叫中心的部署给上海银行的客服工作带来了许多好处:总部呼叫中心可以集中管理所有呼叫中心资源,并且可以对所有座席的状况进行全程监控和管理;不管用户身处何地,他们打入的电话可以根据要求在各分呼叫中心之间进行转接;存放于不同数据库用户资料都能够以最快的速度,通过电话被传送到话务员座席,并且在传输语音的同时捆绑各种数据甚至视频;它还具有响应IP电话的能力,可以很方便地处理通过IP网络传送过来的异地用户呼叫或Web呼叫。赛迪网 中国信息化(industry.ccidnet.com)
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