李女士为国内从事客户关系管理研究与实践的资深人士。北京化工大学自动化系本科、硕士;比利时鲁汶大学心理学进修;美国城市大学综合管理专业MBA;COPC注册协调员;国家人力资源管理师。现任中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员及《客户世界》杂志编委会委员。曾在国内外多家著名企业服务,包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游、爱康等。多年来在客户服务行业积累了大量实战经验,从技术到销售到市场到运营到整体管理,其创造性的管理实践获得了非常卓越的成效。曾为多家大型企业做过多场员工培训,培训内容涉及30多门课程,累计培训300余场次。发表了大量的行业体验和管理文章,06年和行业著名专家袁道唯博士共同翻译了目前畅销海外的书籍《Customer
Winback -- How to recapture the lost customers 》(《如何赢回客户》),并已于06年9月出版。