Mr. Golan-Atir is Director in Product
marketing of Blade Business line at AudioCodes, a leading
provider of Voice over IP Telephony enabling technology.
In this role, Mr. Golan-Atir is responsible for product
marketing of VoIP communication blades designed for
carrier-grade Media Gateways and Media Servers as well
as CTI applications. Mr. Golan-Atir joined AudioCodes
in May 1999 filling various positions in product design
and marketing. Mr.Golan-Atir holds an M.B.A degree from
Tel-Aviv University and a B.Sc. degree in Computer Engineering
from the Technion, Haifa Israel.
。。现任九五太维
Call Center & CRM事业部总经理,首席信息官助理,曾任九五太维技术总监。
。。孙先生从98年就开始从事呼叫中心方案设计、系统建设和技术咨询工作,熟悉多家呼叫中心技术和客户关系管理解决方案,曾带领团队成功地进行了多个呼叫中心和CRM项目的咨询、建设和监理,在呼叫中心和CRM规划和建设上具有非常丰富的顾问咨询和实战经验。
。。孙先生在呼叫中心运营管理系统领域有比较全面的理论与实践经验,熟悉呼叫中心运营标准管理体系,能够将呼叫中心运营理论与软件系统有效结合,实现Call
Center WFM整体解决方案(包含预测及排班、质检监控、KPI绩效衡量、在线学习及测试、人力资源规划等)。
李文香
中青旅胜腾国际旅游有限公司运营总监
简介:
。。李文香女士毕业于北京化工大学自动化系,获硕士学位;后在比利时鲁汶大学心理学进修,并获美国城市大学综合管理专业MBA。
。。曾在国内外多家著名企业服务,包括CCID、IDG、TOM、FESCO、遨游等,现任中青旅胜腾国际旅游有限公司运营总监。多年来,在客户服务行业积累了大量实战经验,从技术到销售到市场到运营到整体管理,其创造性的管理实践获得了非常卓越的效果。
。。李文香女士结合日常工作撰写了大量的行业体验和管理文章,06年和行业著名专家袁道唯博士共同翻译了目前畅销海外的书籍《Customer
Winback -- How to recapture the lost customers 》(《客户重获的操作与技巧》),此书06年即将出版。