CTI论坛: 上海声软网络技术有限公司简介

上海声软网络技术有限公司简介

2005/04/06

　　上海声软网络技术有限公司是专业从事CTI领域的产品研制、开发、销售的中美合资高科技公司。作为一家信息、通信产品的专业开发公司，声软公司拥有一支责任心强、经验丰富的技术队伍。声软公司的成员全部由博士、硕士和大学本科生组成，大多数来自国内和海外多家知名通信公司，他们拥有良好的理论基础，同时具有丰富的实践经验。

　　上海声软网络技术有限公司是在CTI技术上处于全球领先地位的高科技公司，并在CTI领域取得了很大的成功。公司从成立之初就定位于技术提供商的角色，依托通信、互联网以及企业信息化领域的先进技术和管理经验，为用户提供具有强大功能的CTI解决方案。

　　声软公司的主要CTI产品分为两大类：语音平台暨呼叫中心类（传真）、移动短消息平台类。

　　语音平台暨呼叫中心类产品：声软公司在国内最早推出基于VoiceXML的开放式语音平台《OpenIVR》，并在国内首家提供基于VoiceXML的开放式呼叫中心平台《CommSuites》和基于IP和VoiceXML的IP呼叫中心平台《CommSuites》。声软公司基于《OpenIVR》平台推出了eFaxCenter企业传真中心、UniMail多媒体邮箱、语音门户网站、VS UMS统一消息系统、预付费系统、自动语音应答系统等各种专业解决方案。这些平台和产品主要是针对电信运营商、集成商和各类企业精心开发具有竞争力的CTI产品，具有开放、易用、通用、功能全、可伸缩等技术特点，集成商和最终用户在这些平台和产品的基础上可以方便地进行二次开发，快速定制出各类专业应用，以适应快速变化的市场需求。

　　1、 OpenIVR：是面向运营商、ISP、ICP、企业、语音系统集成商开发的开放式语音系统，集VoiceXML、IP、Web、呼入和呼出技术为一体，用户或集成商可以在该平台便捷地开发和部署各类语音基本服务和增值服务，是新型的开放式IVR服务器；它避免了传统IVR在每一个项目中都需要修改到核心代码中的语音菜单和逻辑问题；同时VoiceXML页面是可以存放在任何平台Web Server上的,可以利用目前业界所有的网络技术同企业后台业务系统或数据库互联。

　　2、 eFaxServer：

企业版：只要给每个员工设立一个传真分机号（可以和电话分机号相同），同时对应员工的E-mail帐号，用电脑来接收所有的传真，统一管理，统一传送，拒绝垃圾信息的骚扰，座位上的员工马上能收到需要的传真，需要书面的东西才打印，避免了来回奔波和无谓的纸张浪费，节约运营成本；不在座位上的员工只要上网，也能及时收到信息，避免商机流失。而你的传真机从此真正解放出来，只需要发送的功能了。

运营商版：运营商利用eFax系统为企业和个人提供传真托管服务，个人或企业无需单独建立电子传真系统，使用一个虚拟的传真号（和电话号码一样）接受传真以后，将传真转发给对应的E-mail帐号，用电脑来接收所有的传真，统一管理，统一传送，拒绝垃圾信息的骚扰，，需要书面的东西才打印，避免了来回奔波和无谓的纸张浪费，节约运营成本；使用者只要上网，就能及时收到信息，避免商机流失。

　　移动短消息平台：声软公司针对移动增值业务推出了短消息通信平台《VS MsgCOM》（简称MsgCOM）。MsgCOM支持中国移动的CMPP、中国联通的SMPP、中国电信的SGIP等短信协议以及MM7彩信协议，提供计费、用户管理、业务管理、通信管理等等功能，并提供方便的XML/SOAP二次开发接口，方便营运商和企业快速定制短消息应用，无需关心底层通信细节。在MsgCOM基础上，声软公司　　推出了移动营运平台VS MsgSuites，提供点播、下载各类短信的信息发布系统，为移动营运商提供完整的营运平台。

　　国内多家知名企业和营运商选用了Voicesoft的各种CTI产品，例如：

　　1、海富通基金
　　本项目是国内第一套应用了VXML的呼叫中心，自动语音业务涉及查询、交易、投诉等多方面的服务系统；

　　2、茅台酒厂客户服务中心
　　本项目和茅台后台的营销系统、客户管理系统、信息发布系统相连，成为一个为用户、经销商统一服务中心；

　　3、恒源祥集团客户服务中心
　　中心全配IP电话，内部所有软件包括IVR、ACD、Softphone等全部自主开发，是国内第一套基于NBX自行开发实施的完整呼叫中心，是国家863重点扶持项目，目前已获得多个
大奖；

　　4、上海电力
　　在同一套平台系统上运行了电力表记厂和电力强检站两套业务系统，两套业务系统可以共享系统平台的资源，系统可以根据用户不同的被叫号码，提供不用业务平台的服务；

　　5、华旭金卡通讯设备有限公司
　　外包型呼叫中心，在统一的平台上为用户提供不同的业务应用，并且用户可以方便的根据自己拓展的新业务自行开发辅助软件；

　　6、All Season 虚拟前台业务
　　6个虚拟前台座席人员，在软件的支持下所有公司的电话由前台服务人员统一服务；

　　7、南京天泽呼叫中心
　　天泽是江苏省最大的GPS服务提供商，这是呼叫中心和GPS系统融合的典型应用。

　　上海声软网络技术有限公司将继续为在国内CTI行业中保持领先地位而努力工作，在未来将继续在VoiceXML、IP技术上增大投入，增强技术的领先性，同时在业务应用上累计自己的经验，更好地为我们的客户服务；在市场开拓上将紧密各类合作伙伴的关系，保证合作伙伴的最大利益，为中国的CTI事业贡献自己的力量。