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2003/04/15

　　“2003中国最佳呼叫中心及管理人奖”于2003年4月9日在2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上揭晓。

　　此次由中国信息化推进联盟和 CTI论坛客户关系管理学院联合举办的评选活动，从2002年12月开始，经过专家推荐与企业报名，共计收到国内34家企业呼叫中心（客户服务中心）的申请。在测试阶段，评审委员会对34家呼叫中心（客户服务中心）进行了基准测试，从中初步评估出15家候选单位。最后通过电话暗访及实地访谈方式评选出最终的11家最佳呼叫中心和10名最佳管理人。

　　在颁奖仪式上，中国信息化推进联盟秘书长刘献军、中国国际商会电子信息行业分会主任殷慧先后发表了热情洋溢的讲话，对本次评奖活动给予了充分的肯定，对获奖企业及个人表示了衷心的祝贺。他们同时希望获奖企业和个人能以本次奖项的获得为更高的起点，在未来的管理中，继续不断深化运营，掌握更多的管理技能，不断提升本企业的客户体验与满意度，为整个呼叫中心产业的发展做出更大的贡献。

　　CTI论坛董事总经理郭晨东在仪式上介绍了本次评奖活动的有关过程和情况，并表示将把这一年度活动持续不断地办下去，以推动整个呼叫中心运营管理水平的提升和进步。

　　在仪式上，青岛海尔集团顾客信息推进部部长江丽、联想集团呼叫中心总经理张坤生分别代表获奖企业和个人发表了讲话。

　　颁奖仪式由CTI论坛客户关系管理学院副总经理吕克勤主持。

（点击可看大图）

中国信息化推进联盟秘书长 刘献军

中国国际商会电子信息行业分会 主任 殷慧

CTI论坛董事总经理 郭晨东

附：2003中国最佳呼叫中心及管理人奖获奖名单

CTI论坛